In co-creatie een nieuw betaalproduct ontwikkelen
In co-creatie een nieuw betaalproduct ontwikkelen
Wordt het reizen met het openbaar vervoer prettiger als reizigers pas na het reizen al hun ritten betalen, in plaats van bij elk uitcheckmoment tijdens het reizen?
Rotterdams vervoerbedrijf RET en TLS, het bedrijf achter de OV-chipkaart, vermoeden van wel en testen samen met een paar honderd reizigers deze nieuwe manier van betalen in het OV.
Wat vinden reizigers van het product ‘Achteraf Betalen voor de Consument’ (ABC)?
Wat verwachten zij eigenlijk van achteraf betalen?
Welke voordelen ervaren ze en waar lopen zij tegen uitdagingen aan?
Om deze vragen te beantwoorden is MWM2 namens RET en TLS online in gesprek met de reizigers die meedoen aan de test. Door een half jaar lang hun verwachtingen, ideeën, ervaringen en meningen in kaart te brengen wordt het reisproduct in co-creatie verder ontwikkeld. Zo kan er na afloop van de test een goed product in de markt gezet worden.
“Door constant in contact te zijn met de testgebruikers kunnen we per week onze onderwerpen en vragen aanpassen. Ook weten we het direct als reizigers vragen hebben of tegen technische uitdagingen aanlopen. Het betaalproduct wordt hierdoor beter", aldus Ella van den Berg, RET.
Online ervaringen delen en vragen stellen
Gedurende de gehele testperiode kunnen reizigers terecht in de online Co-creatie Community, die speciaal voor hen is ontwikkeld door MWM2. MWM2 beheert de community en stemt met RET wekelijks de onderzoeksvragen en onderwerpen af. Reizigers kunnen daarnaast zelf ideeën aandragen en allerlei vragen die ze hebben stellen ze aan de Community Manager. Ook doen ze mee aan polls en leuke quizen of kunnen ze zich aanmelden voor een uitje in Rotterdam.
MWM2 verzamelt alle inzichten eens per maand in een bondig en overzichtelijk rapport. Dit helpt RET en TLS om uitdagingen en nieuwe mogelijkheden in kaart te brengen. Ook wordt zo duidelijk wat goed verloopt en welke verbeteringen ook door reizigers opgemerkt zijn.
Betrokken en gemotiveerde deelnemers
De reizigers die deelnemen aan de test zijn enthousiast en gemotiveerd. De opmerkingen en reacties die zij geven helpen RET namelijk om het product verder te ontwikkelen. Deze invloed motiveert hen weer om actief deel te blijven nemen. Een samenwerking die voor beide partijen aangenaam is!
Gerelateerde cases & blogs
MWM2 pakt uit op het MIE op 3 februari! MWM2 = MOBILE
Kom op 3 februari naar de MWM2 zaal waar MWM2 met opdrachtgevers leuke, interessante cases presenteert.
Winnaar EMTÉ neemt MWM2 Luisteraward in ontvangst
Commercieel directeur Johan van Heerebeek van Emté heeft de MWM2 Luisteraward in ontvangst genomen. Emté kreeg de award omdat het is verkozen tot best luisterende supermarkt van Nederland.
Snel rijke inzichten van burgers door een research community
De gemeente Bergen op Zoom had behoefte aan duidelijke en uitgebreide inzichten over hoe zij haar burgers kan ondersteunen bij burgerparticipatie. De gemeente dacht aan een online platform om burgerparticipatie te ondersteunen en wilde van de bewoners weten hoe zo'n online omgeving er uit zou moeten zien.
Hoe G4S inzicht krijgt in heldere marktkansen door discussies met klanten
G4S, marktleider op het gebied van beveiligings- en veiligheidsoplossingen, wil haar productportfolio verbreden. MWM2 onderzocht de marktpotentie van dit plan.
Blog Tags
- Not for Profit (33)
- Over MMW2 (31)
- Luisteren (25)
- Research Communities (20)
- MWM2 Academy (19)
- MWM2 Panel (17)
- Marktonderzoek (12)
- Klantbeleving (11)
- Research Panel (11)
- Consumer goods & Retail (10)
- Finance & Services (10)
- MWM2 Survey (9)
- Strategie & Beleid (9)
- Research Platform (8)
- Innovatie (8)
- Co-creatie (7)
- Mobile (7)
- MWM2 Community (7)
- Medewerkertevredenheidsonderzoek (6)
- Panels & Communities (6)
- Media & Leisure (6)
- Continue feedback management (CFM) (5)
- User Experience (UX) onderzoek (5)
- Customer Journey (4)
- De Medewerkercommunity (4)
- Innovatie & Productevaluatie (4)
- Loyaliteitsmodel & NPS (3)
- Communicatie & Marketing (3)
- Publiciteitsonderzoek (3)
- Telecom & Energy (3)
- Medewerkeronderzoek (2)
- De Energiemeter (2)
- Imago & Merkbeleving (2)
- Klanttevredenheid (KTO) (1)
- Lezers- en Bereiksonderzoek (1)
- Naamsbekendheid & Imago (1)
- Concept Tuning (pre- & posttesting) (1)
- Big data (1)
- Social media (1)
- MWM2 Dashboard (1)
Source: www.mwm2.nl
